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没报考资格也骗我交钱培训?多位学员投诉“学知在线”欺诈营销
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没报考资格也骗我交钱培训?多位学员投诉“学知在线”欺诈营销
2020-09-24 18:40:45 来源: 互联网

  培训机构虚假宣传拉来“订单”

  消费者不久便发现上当

  接下来便遭遇退费难

  套路

  全是套路

  1

  明知消费者不具备报考资格

  故意说可以报考

  诱人付款

  消费者发现问题后退款无门

  湖北大冶市消费者程女士

  原本想报名参加今年上半年的

  教师资格证考试

  今年1月份

  程女士在手机上看到了

  北京学知在线教育科技有限公司的广告

  (以下称“学知在线”)

  看到上面介绍的课程和老师信息

  程女士有点心动

  因为当时还没有拿到大专证

  程女士特意咨询

  学知在线的工作人员“贺老师”

  能否报考

  对方给出肯定的答复后

  程女士交了300多元的学费

  之后又在工作人员的介绍下

  交了两千多元报名了VIP培训班

  前前后后

  程女士一共花费了2880元

  但交完钱后

  程女士才发现没有大专证

  还是无法报考教师资格证

  马上联系学知在线工作人员要求退款

  在几番交涉后

  今年4月,对方终于答应退款

  但转眼对方又变了卦

  称因为合同约定不能退款

  但程女士表示她连合同都没有看见

  更别说签字了

  无奈之下

  程女士向媒体进行投诉

  8月17日

  程女士告诉记者

  因为一直不退款

  对方工作人员也不理会

  在直播课时反映问题反被禁言

  现在程女士“学知在线”的账号

  已经被锁定

  无法登陆学知APP

  而记者拨打“学知在线”官网上的电话时

  却显示是空号

  2

  不少消费者

  通过网络平台投诉学知在线

  诱导消费、退款难

  记者在黑猫投诉上搜索发现,不少消费者投诉“学知在线”诱导消费、霸王条款、退款难。有的消费者也反映,自已今年不具备报考资格,但对方却强调可以报考,等交了费之后发现自已确实是不能报考后,再要求退费却一直遭遇拖延。

  其中不少投诉显示“已回复”

  但有网友表示

  根本没有工作人员联系

  3

  有消费者曾将

  “学知教育”告上法庭

  要求“退一赔三”

  最终获判退款

  同样是退费难的问题

  山东济南的宋女士

  将“学知教育”告上了法庭

  去年7月,宋女士向北京学知在线教育科技有限公司工作人员就报名名师金牌协议班事项进行咨询,被告工作人员承诺合同期内原告未报名参加考试或者未取得教师资格证,被告全额退费。2019年7月25日,原告向被告交纳2380元作为培训费用。

  交完培训费用

  “学知在线”给宋女士

  邮寄了一份课程保障协议

  宋女士才发现

  这份协议与

  工作人员之前承诺的不相符

  对此,宋女士拒绝签订该协议,要求“学知教育”退还报名费用,且认为“学知教育”的该行为构成欺诈,要求三倍赔偿。“学知教育”同意解除合同,并退还宋女士2380元。

  审理后,北京市朝阳区人民法院一审认定,合法的债权受法律保护。宋女士向“学知教育”交纳培训费用,“学知教育”未向原告提供相关服务,现被告表示同意解除合同,并同意退还培训费2380元,予以支持。

  至于“学知教育”是否构成欺诈,法院审理认为,在该案中,“学知教育”向宋女士邮寄的课程保障协议,虽与被告的报名咨询工作人员承诺内容不符,但“学知教育”同意按照其工作人员的承诺修改协议内容,故不宜认定“学知教育”存在欺诈行为。

  不久前,法院判决“学知教育”向宋女士退还培训费2380元。

  4

  法律人士指出

  接受在线教育服务过程中

  消费者应保存并固定相关证据

  必要时可通过诉讼来维护权益

  “在线教育机构明知消费者不符合报考条件,却告知可以报考,从而误导消费者做出错误的意思表示,与其订立合同,这种情况已经构成了《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。事实上,这类现象在在线教育行业并不少见。”北京市邦盛律师事务所合伙人律师贾熙纯在接受《中国消费者报》采访时说。

  贾熙纯分析指出,由于在线教育平台工作人员与消费者沟通时,多通过电话或者网络形式,沟通文件很容易灭失,消费者在这类经营者签订培训协议之前务必谨慎,应该将沟通中确认的重要内容写入培训合同中,签订合同后再付款。

  “同时,要注意及时保存并固定相关协议、凭证等证据,如果遇到退款纠纷,可向有关部门进行投诉,必要时可通过诉讼来维护权益。”贾熙纯说。

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